Häufige Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Ich bin gerade als Gast im Onlineshop und stelle probeweise einen Warenkorb zusammen. Geht er verloren, wenn ich den Shop verlasse?
Ja. Bitte melden Sie sich als Privatkunde an, dann bleibt Ihr gefüllter Warenkorb auch nach dem Verlassen der Seite und selbst nach dem Ausschalten des Computers erhalten.
Erhalte ich unaufgefordert Werbung, Newsletter u. ä, wenn ich mich als Kunde anmelde?
Nein, Sie erhalten keinerlei Nachrichten. Bitte beachten Sie dazu ggf. auch den Bereich Datenschutz.
Ich kann bei der Anmeldung keine Rufnummer angeben, weil ich zu den üblichen Geschäftszeiten stets im Büro bin, auf meiner Dienstnummer aber nicht angerufen werden möchte. Kann ich trotzdem Kunde werden?
Ja. Bitte geben Sie in diesem Fall Ihre private Festnetz-Nummer an, am besten mit Hinweis auf die begrenzte Erreichbarkeit, indem Sie nach Eintippen der Rufnummer noch ab 19 Uhr o. ä. hinzufügen. Ein Rückruf seitens FassadenGrün erfolgt in der Regel nur, wenn Unregelmäßigkeiten im Zahlungsverkehr auftreten.
Warum muss eine Festnetznummer angegeben werden, genügt nicht eine Funknummer?
Mitunter kommen die per Versandtasche auf den Paketen aufgeklebten Rechnungen während des Transportes abhanden, und Kunden warten dann lange auf die Rechnung und vergessen den Vorgang, und bei der ersten Nachfrage - mitunter erst nach 2 - 3 Monaten - sind Mobilnummern ggf. schon nicht mehr auf den Kunden vergeben. Deshalb wird die Festnetznummer bevorzugt, wie bei anderen Versandhändlern übrigens auch. Alternativ ist auch eine Lieferung auf Vorkasse möglich, bitte geben Sie Bescheid, wenn Sie diesen Weg wählen wollen.
Bei meinem Besuch im Onlineshop habe ich keinen Hinweis auf eine sicher verschlüsselte Verbindung erhalten, wie ich sie beim Online-Banking bekomme. Sind Website und Daten-Verbindung trotzdem sicher?
Die Website verfügt über ein Sicherheitszertifikat, das auf allen - auch mobilen - Geräten und in allen Browser-Programmen funktioniert. Sollten Sie dennoch eine Fehlermeldung bekommen, bitten wir um einen Hinweis. Aufgrund struktureller Probleme (Einbindung des Onlineshops in eine sogenannte Frame-Seite) ist es uns derzeit jedoch nicht möglich, eine verschlüsselte Datenübertragung per SSL anzubieten. Diesen Standard werden wir erst nach einer Überarbeitung der Homepage, vermutlich Mitte 2017, erzielen. Bis dahin verzichten wir auf die SSL-Verschlüsselung, da keine sensiblen Daten zu Konto, Kreditkarten, Geburtstag usw. abgefragt werden. Wenn Sie online gar keine Daten übermitteln wollen, können Sie auch per Bestellschein, email oder Telefon beauftragen.
Ich will eine große Menge Wandhalter eines Typs bestellen (ca. 80 Stück). Erhalte ich dann auch als Privatkunde Rabatt?
Ja, aber nicht automatisch. Rabatt ist in Ausnahmefällen mitunter möglich, bei Bestellsummen ab ca. 1.000 oder 2.000 Euro. Bitte nehmen Sie in solch einem Fall Kontakt mit FassadenGrün auf.
Wir würden gern Wandhalter und Drahtseil bestellen, trauen uns aber die Selbstmontage nicht zu. Wie finden wir eine Fachfirma?
Bitte nehmen Sie vor der Bestellung Kontakt mit FassadenGrün auf. Womöglich ist für Ihre Region hier bereits eine geeignete Fachfirma bekannt und im Bereich Sitemap / Montagepartner auch aufgeführt. In Frage kommen Bauschlossereien, Fassadenbauer, Sonnenschutz-Firmen und Fachbetriebe des Garten- und Landschaftsbaus. Ggf. ist es dann sogar für alle Beteiligten günstiger, wenn die ausgewählte Firma das Material bei FassadenGrün bestellt und Ihnen die komplette Leistung anbietet.
Wir haben für unser Vorhaben ein Montageangebot einer hiesigen Fachfirma, aber es erscheint uns zu teuer. Können Sie eine andere Firma nennen?
Ggf. ja, wenn für Ihre Region bereits Montage-Partnerschaften bestehen. FassadenGrün nimmt jedoch keinen Einfluss auf die Preisgestaltung der Partner-Firmen. Sie haben aber die Möglichkeit von Eigenleistungen. Wenn Sie das lot- und waagerechte Ausmessen und Anzeichnen aller Bohrungen sowie die Reinigungsarbeiten übernehmen und der Firma eine Abnahme auf Abruf ohne zusätzlichen Vor-Ort-Termin zusichern, lassen sich erfahrungsgemäß 10 - 30 % der Montagekosten sparen.
Da wir abgelegen wohnen, kein Geldinstitut in der Nähe ist und wir auch kein Online-Banking betreiben, möchte ich die bestellte Ware gleich bei Auslieferung per Nachnahme zahlen. Ist dies möglich und entstehen dabei Zusatzkosten?
Nachnahme ist in begründeten Ausnahmefällen möglich, wird aber als Zahlweise nicht standardmäßig im Onlineshop angezeigt, wie Vorkasse auch. Bitte nehmen Sie deshalb ggf. Kontakt auf. FassadenGrün gibt bei Nachnahme nur genau jene Kosten weiter, die durch den Paketdienst entstehen (innerhalb Deutschland ca. 6,- Euro). Bitte bedenken Sie, dass der Mitarbeiter des Paketdienstes das Bargeld zunächst wieder in seiner Zentrale abrechnet und es dann noch manuell an FassadenGrün überwiesen wird. Diese Abläufe sind zeitintensiv und teuer. Der firmeneigene Mehraufwand bei FassadenGrün in Form zusätzlicher Schreibarbeit (Überweisungsvordrucke etc.) wird Ihnen hingegen nicht berechnet.
Bestellungen aus dem Ausland
Gelten die angezeigten Preise auch, wenn wir aus dem Ausland bestellen?
Solange Sie als Gast im Onlineshop stöbern, sehen Sie alle Preise als Bruttopreise inclusive der deutschen Mehrwertsteuer von 19 %. Wenn Sie sich dann als Kunde anmelden, geben Sie u. a. auch Ihr Land an. Bei Kunden aus der EU ändern sich dann die Preise nicht, es wird die deutsche Mehrwertsteuer berechnet und es sind bei Entgegennahme der Sendung keine Gebühren für Einfuhr usw. zu zahlen.
Besteller von auflerhalb der EU sehen nach ihrer Kunden-Anmeldung niedrigere Preise. Es handelt sich dabei um Nettopreise ohne Mehrwertsteuer. Diese Preise werden dann auch unsererseits in Rechnung gestellt. Zugleich informieren wir in einer separaten email darüber, dass bei Entgegennahme des Paketes eine Einfuhrsteuer und pauschale Verzollungskosten bar an den Paketboten zu entrichten sind. Summa summarum bezahlen also z. B. Besteller aus der Schweiz etwa die gleichen Bruttopreise wie Besteller aus Deutschland oder der EU.
Als Kunde aus Belgien werden mir hohe Versandkosten von 12,80 Euro angezeigt. Handelt es sich um einen Fehler?
Nein, leider nicht. Ihnen werden pauschal die durchschnittlichen Kosten eines Paketes im Euro-Raum berechnet, egal wie schwer die Sendung dann wirklich wird. Am besten, Sie planen eine Sammelbestellung mit anderen Interessenten aus Ihrer Nachbarschaft, um die Versandkosten zu teilen. In einem solchen Fall wird Ihnen ggf. auch ein Sonder-Rabatt gewährt.
Spezielle Probleme bei Gewerbekunden
Wir sind gerade als Gewerbekunde angemeldet, sehen unsere Firma aber im Shop als Privatkunde mit Bruttopreisen. Was ist passiert?
Die fehlerhafte Einstufung kann formal-technische Gründe haben, z. B. bei der automatisierten Prüfung der ID-Nummer. Bitte nehmen Sie in einem solchen Fall telefonisch oder per email Kontakt mit FassadenGrün auf. Ihr Zugang wird dann umgehend geändert, so dass Sie Nettopreise sehen.
Der Ausdruck eines zusammen gestellten Warenkorbes genügt mir im konkreten Fall nicht als Angebotsgrundlage für einen Kunden. Welche zusätzlichen Möglichkeiten bestehen?
FassadenGrün unterstützt Sie genauso wie Privatkunden bei der Erstellung einer Skizze nebst Stückliste für Ihr Vorhaben. Auf Anforderung erhalten Sie eine komplette Preisliste des gesamten Sortiments als aktive Excel-Datei, die neben Preisen für jeden Artikel eine kundenfreundliche Kurzbeschreibung und ein Minifoto (thumbnail) enthält. In diese firmenneutrale Liste können Sie eigene Preise eintragen, nicht benötigte Artikel löschen und so schnell ein aussagekräftiges Angebot für Endkunden oder Planer erstellen. Zusätzlich können Sie detaillierte Leistungsbeschreibungen mit Musterpreisen als Datensatz erhalten und für vereinbarte Zwecke kostenfrei nutzen.
Ist für uns als Firma aus Österreich Import ohne Mehrwertsteuer möglich?
Ja, aber nicht direkt über den Onlineshop. Beim B2B-Warenverkehr (business to business - Innergemeinschaftlicher Warenverkehr) sind mitunter Auskünfte bei den Steuerverwaltungen der beteiligten europäischen Länder einzuholen. Bitte nehmen Sie hier direkt Kontakt mit FassadenGrün auf.
