Foire aux questions (FAQ)

Questions générales

 

Si je suis connecté en tant que Invité dans la boutique en ligne et ajoute des produits au panier à titre d’essai, est-ce que le panier disparaitra lorsque je quitterai la boutique?

Oui. Vous pouvez créer un compte client pour conserver votre panier même après vous être déconnecté.

 

Est-ce que je recevrai des courriels promotionnels, une newsletter ou autre si je m’enregistre sur le site?

Non. Vous ne recevrez aucun courriel publicitaire ou de newsletter, en dehors d'un email de confirmation de création de compte et des e-mails de confirmation pour les commandes, et éventuellement de rappels de paiement. Veuillez consulter notre politique de confidentialité.

 

Je ne souhaite pas être joint au téléphone pendant le travail ou chez moi, dois-je fournir un numéro de téléphone pour m'enregistrer ou commander?

Indiquez un numéro de téléphone en ajoutant une plage horaire pendant laquelle il sera possible de vous joindre (par exemple « après 19h »). Nous n’appelons en général qu’en cas de manquement à une obligation de paiement.

 

Pourquoi un numéro de téléphone fixe est obligatoire, un numéro de téléphone mobile n’est-il pas suffisant?

Nous contactons les clients en général seulement pour un rappel de paiement, ce qui peut être 2 – 3 mois après la transaction. Le numéro de mobile peut déjà ne plus être valide c’est pourquoi nous préférons un numéro de téléphone fixe.

 

Lors de ma première visite de la boutique en ligne j’ai reçu une indication sur l’absence de de connexion sécurisée, comme il en existe sur le site de ma banque en ligne par exemple. Est-ce que le site web et la connexion sont malgré tout sécurisés ?

Le site web dispose d’un certificat de sécurité qui fonctionne sur tous les navigateurs, même mobiles. Si vous deviez tout de même recevoir une alerte, nous vous prions de nous en informer. A cause de spécificités structurelles du site (greffe de la boutique au reste du site), il nous est pour l’instant impossible d’offrir une connexion sécurisée par SSL. Ce standard devrait être atteint au plus tard à la fin de 2017. Jusque-là nous pouvons renoncer à ce standard de sécurité puisque nous ne transférons pas de données concernant le compte bancaire, les numéros de carte de crédit, la date d’anniversaire etc. Si vous le souhaitez, vous pouvez également commander par téléphone, fax, ou courrier avec formulaire.

 

Je souhaite commander une grande quantité d’un même article (environ 80 pièces). Puis-je obtenir une remise en tant que particulier ?

Oui, nous accordons une remise dans certains cas exceptionnels pour des commandes supérieures à 1000 ou à 2000 euros. Contactez-nous pour plus de renseignements.

 

Nous souhaitons commander des vis de fixation et des câbles pour un treillage de support pour les faire installer par un monteur. Comment pouvons-nous trouver une entreprise spécialisée dans le montage ?

Pour l'instant nous ne sommes pas en contact avec des monteurs en France ou en Belgique. N'hésitez pas à contacter un monteur avant de commander les pièces, les clients professionnels peuvent avoir à des remises spéciales.

 

Nous avons reçu une offre par une entreprise spécialisée, mais le prix nous parait trop élevé. Pourriez-vous nous indiquer un autre prestataire?

Oui, si nous avons un partenariat avec une entreprise de montage dans votre région. FassadenGrün n’a cependant aucune influence sur les tarifs de nos partenaires. Vous avez éventuellement la possibilité de réduire le coût en réalisation vous-même certaines opérations comme la prise de mesures pour le perçage et le nettoyage de la paroi avant et après le montage.

 

Commandes depuis l‘étranger

 

Les prix indiqués sont-ils également valables pour une commande passée depuis l’étranger (tous les pays sauf Allemagne)?

Tant que vous parcourez la boutique en ligne en tant que visiteur, tous les prix indiqués sont des prix TTC et incluent donc la TVA de 19% valable en Allemagne. Si vous vous enregistrez, vous pourrez indiquer votre pays. Pour les clients de l’Union Européenne les prix sont les mêmes, vous aurez à payer la TVA allemande et aucun frais supplémentaire pour l’export lors de la réception de la livraison.

Pour les clients suisses:

Les clients basés en Suisse verront àprès l'enregistrement les prix hors taxe (sans TVA). Vous serez informé par e-mail de la nécessité de vous acquitter, lors de la réception du paquet, d’une taxe à l’importation et de frais de dédouanement, exigées en espèces par le transporteur postal. En tout et pour tout, nos clients suisses paieront à peu de chose près le même prix que nos clients de l’UE.

 

Problèmes spécifiques aux clients professionnels

 

Nous sommes enregistrés en tant que client professionnel, mais dans la boutique notre statut est celui de client particulier et les prix affichés sont des prix TTC. Qu’est-ce qui s’est passé ?

La classification erronée en tant que client particulier peut être due à un problème technique, par exemple lors de la vérification automatique du numéro de TVA intercommunautaire. Veuillez prendre rentrer en contact avec FassadenGrün par voie téléphonique ou par courriel. Votre compte sera modifié pour que les prix affichés soient les prix hors taxe.

 

La simple impression du panier de produits ne sera pas suffisante pour faire une offre à mes clients. Quelles possibilités supplémentaires sont à ma disposition?

FassadenGrün vous soutient, tout comme les clients particuliers, notamment par la réalisation d’un croquis et d’une liste de pièces pour tous vos projets de végétalisation de façade. Vous pourrez obtenir une liste de tous les articles dans notre assortiment de produits sous forme de liste Excel contenant également une description rapide de chaque produit et d’une mini-photo (thumbnail) sur simple demande. Sur cette liste neutre vous pourrez entrer vos propres prix et supprimer les articles inutiles pour faire rapidement une offre claire à votre client ou au planificateur. Nous pouvons également mettre à votre disposition des documents d’appel d’offres avec une liste de prix de référence, librement utilisable pour les buts convenus.

 

En tant qu’entreprise autrichienne, avons-nous la possibilité d’importer sans nous acquitter de la taxe sur la valeur ajoutée?

Oui, mais pas directement depuis la boutique en ligne. Pour le commerce B2B intercommunautaire il sera éventuellement nécessaire de s’adresser à l’administration fiscale des pays concernés. Prenez contact directement avec FassadenGrün.

 

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